常见问题

问：商品质量会有问题吗？如何保障？
答：
THE FACE SHOP在线商城所有产品保证全部为韩国原装正品，与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。THE FACE SHOP在线商城对销售产品的质量承担所有相应法律责任并为改变想法或不完全满意的顾客提供退换货政策。

问：会员积分有什么用？
答：
THE FACE SHOP在线商城采取会员积分制。注册会员，赠送100积分，购买商品的金额也生成积分。积分可以累计，可换购礼品或购买商品时抵现金。积分换购专区将定期推出积分换购可爱礼品供会员选择。如果想在下次购买商品时抵用部分现金，可提交订单时跟在线客服说明即可。

问：怎样成为VIP会员？VIP会员有什么优惠？
答：
一次性购买商品满500元或者累计1500元，即可升级VIP会员，开通VIP账户，以后就可以用VIP价格购买商品，比普通会员价格每样商品低6-10元。

问：怎样订购？
答：
点击网站上方免费注册，注册会员，将所需购买商品依次添加到购物车，提交订单即可。（涉及赠品和免邮事宜，请联系在线客服）

问：快递费怎么收取？
答：
为了方便您的选购，对邮资标准进行统一.
1. 普通快递统一收取10元，超重部分的邮费由我们来承担。
2. 邮政EMS统一收取20元，超重部分由我们来承担。
3. 货到付款快递费统一收取20元（北京10元），超重部分由我们承担。
新会员购买商品满300元免邮费，老会员购买商品满100元免邮费。具体请查看免邮费声明。

问：我购买商品满300元不是免邮费吗？提交订单时怎么还生成邮费？
答：
新会员购买商品满300元免邮费为人工调整快递费为0，顾客需提交订单以后跟在线客服说明订单号码，有工作人员调整后再支付。

问：付款以后几天货物可以收到？
答：
市区3天可以到，偏远地区4—5天可到。（北京第二天即可到）

问：签收商品时需要注意什么
答：
当您在收到货物后，请务必于快递员面前开箱验货，仔细核对您所订购的商品种类、数量、规格以及相应的赠品，确认无误后，请在送货单上签字，付款。

问：如果商品破损怎么办
答：
当您在收到货物后，请务必于快递员面前开箱验货，仔细检查，如果发现有破损商品，让快递带回，并第一时间致电400-661-7651或者联系在线客服，说明具体情况。我们会及时补发商品给您。如果您没有在快递面前开箱验货，签字并签收货物后，说明有破损商品，这时，我们不负责任。

问：如何付款？
答：
THE FACE SHOP在线商城为您提供多种支付方式，您可根据自身情况任意选择。我们为您提供的支付方式包括：货到付款、支付宝担保交易、在线支付、网上银行、银行汇款/转帐、邮局汇款。具体支付方法请查看支付方式及指南。

问：是否可以货到付款？可货到付款城市有哪些？
答：
THE FACE SHOP在线商城为您提供了贴心的货到付款服务，开通全国任何地区均可货到付款业务，方便您订购。

问：不满意可否退换货？
答：
THE FACE SHOP在线商城为使任何会员选购到满意的商品，提供“7日内退换货”的承诺。自客户收到商品之日起(以签收日期为准)7日内，即使是非质量问题，只要商品及包装保持原状且不影响二次销售的情况下，请您联系网站客服人员并承担往返快递费，我们将及时为您办理退换货的售后服务。具体请查看退换货政策。